Toimitusehdot, maksuehdot ja palautukset
Olemme koonneet tälle sivulle tärkeimmät tiedot verkkokauppaostamisen avuksi.
Sisällöt on jaettu seuraaviin aihepiireihin:
- Yleistä
- Tuotteet ja tuotehinnat
- Tilaaminen ja sopimus
- Maksaminen ja maksutavat
- Tilaus-, maksu- ja toimitusvahvistus
- Toimitustavat ja toimituskulut
- Toimitusaika
- Lähetyksen tarkistus, virhe- ja ongelmatilanteet
- Vaihto- ja palautusehdot
- Erimielisyydet
- Henkilötiedot
Jos et kuitenkaan löydä vastausta kysymykseesi täältä, ota yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen webshop@pien.fi.
1. Yleistä
NEIPA GROUP Oü, Y-tunnus 1965562-1 / Business ID EE102426126, Pikaliiva tn 90/2-32, 13516 Tallinna, Viro. Www.pien.fi/webshop myy alkoholijuomatuotteita sekä oheistuotteita yrityksille ja yksityishenkilöille EU-alueella.
Pien Webshop -verkkokaupasta voivat tehdä tilauksia vain kyseisen EU-maan alkoholilainsäädännön mukaiset täysi-ikäiset henkilöt. Tuotteiden tilaajan ja vastaanottajan tulee olla sama täysi-ikäinen henkilö.
Nämä toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin toimituksiin. Toimitusehtomme ovat voimassa 28.10.2021 alkaen. Voimme muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti ajoittain, joten tutustuthan toimitusehtoihimme aina etukäteen, kun tilaat tuotteita verkkokaupastamme.
Pien Webshop -verkkokauppa noudattaa kaikessa toiminnassaan kuluttajakauppaan, mainontaan ja markkinointiin liittyviä yleisiä sääntöjä, suosituksia ja lainsäädäntöä. Yritysasiakkaille sovelletaan yleisiä yritysten väliseen kauppaan liittyviä myyntiehtoja.
Pien Webshop -verkkokauppa toimittaa tuotteita EU-alueelle maakohtaisesti vaihdellen joko toimituspisteisiin tai kotitoimituksena.
Hyväksymällä Pien Webshop -verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot asiakas hyväksyy, että Pien Webshop -verkkokauppa voi lähettää asiakkaalle sähköpostia tai tekstiviestejä tilaukseen liittyvissä asioissa.
2. Tuotteet ja tuotehinnat
Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet, hinnat ja saatavuus on esitetty kunkin tuotteen yhteydessä. Kaikki verkkokaupan hinnat ilmoitetaan euroissa (€).
Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkistathan tuotteiden hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen.
Tuotteiden hinnat sisältävät aina kyseessä olevan toimitusmaan arvonlisäveron, joka ilmenee ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.
3. Tilaaminen ja sopimus
Verkkokaupastamme voi tilata tuotteita vain verkkokaupan ostoskorin ja sen maksutapojen kautta. Pien Webshop -verkkokaupasta tuotteet tilataan siirtämällä niitä ostoskoriin ja vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa.
Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme, sekä vakuutat olevasi täysi-ikäinen ja siten laillisesti oikeutettu ostamaan alkoholia kotimaassasi.
Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on, paitsi siltä osin mitä myöhemmin mainitaan peruuttamisoikeudesta, sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa sopimuksen välillemme.
4. Maksaminen ja maksutavat
Pien Webshop -verkkokaupassa käytetään maksuvälittäjinä Stripe- ja kevin.-maksupalveluja. Näiden maksupalveluiden avulla voit turvallisesti tehdä ostoksia verkkokaupassamme. Tunnistaudut palvelussa ja voit valita kulloinkin verkkokaupassa voimassa olevan maksutavan.
Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse webshop@pien.fi.
Hyväksymme tällä hetkellä kaikki yleisimmät pankki- ja luottokortit sekä yleisimpien suomalaisten ja virolaisten pankkien verkkopankkimaksut.
5. Tilaus-, maksu- ja toimitusvahvistus
Kun olet vahvistanut ja maksanut tilauksesi verkkokauppamme maksupalvelussa, saat sähköpostitse tilausvahvistuksen. Tilausvahvistuksessa vahvistamme, että olemme vastaanottaneet tilauksesi ja mikä on sen arvioitu toimitusaika.
Kun tilauksesi lähtee varastoltamme toimitukseen, saat sähköpostitse toimitusvahvistuksen. Toimitusvahvistus sisältää myös tilauksesi seurantalinkin, millä voit seurata tilauksesi toimitusta valitsemasi kuljetuspalvelun kautta.
6. Toimitustavat ja toimituskulut
Toimitamme tilauksesi jollain käytössä olevalla, verkkokaupassamme mainitulla toimitustavalla, jonka valitset tilauksesi yhteydessä.
Pien Webshopista tehdyt tilaukset toimittaa EU-maihin aina kulloinkin saatavilla olevat toimituskumppanit. Tilaukset toimitetaan Pien Webshopin päävarastolta Virosta loppuasiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen. Voimassa olevat toimitusmaat & -vaihtoehdot näet alempana sekä ostoskorissa.
Tällä hetkellä Pien Webshop toimittaa Viroon ja Suomeen.
Tilauksien yhteydessä peritään toimitusmaksu, minkä näet ostoskorissa toimitustavan valinnan yhteydessä. Toimitusmaksu ja valittavissa oleva toimitustapa saattaa vaihdella tilauksen koon, valittavan toimitustavan ja toimitusmaan mukaan. EU-alueella eri toimitusmaissa saattaa kuitenkin olla ilmainen toimitus esimerkiksi kampanjan yhteydessä tai kun tilaus ylittää tietyn euromääräisen summan. Näistä ilmoitamme erikseen verkkokaupassamme.
EU-alueella tilaus toimitetaan kulloinkin saatavilla olevissa toimitusmaissa tällä hetkellä Omnivan ja Matkahuollon palveluiden kautta, joko suoraan kuluttaja-asiakkaan kotiosoitteeseen tai kuljetusyhtiön tarjoamaan paketti- tai palvelupisteeseen. Virossa tilaukset toimitetaan Omnivan pakettiautomaatteihin. Suomessa tilaukset toimitetaan joko Postin pakettiautomaatteihin, Pakettipisteen pakettiautomaatteihin (saatavilla vain pääkaupunkiseudulla) tai kotitoimituksena Matkahuollon Henkilökohtaisesti luovutettava -palvelulla: Lähetys luovutetaan vain lähetykseen merkitylle vastaanottajalle ja luovutushetkellä tarkistetaan virallisesta, kuvallisesta henkilöllisyystodistuksesta, että vastaanottaja on täysi-ikäinen. Henkilökohtaisesti luovutettavia lähetyksiä ei luovuteta päihtyneille henkilöille.
Postin pakettiautomaatteihin toimitamme lähetykset Itella Estonia Oü:n kautta, josta ne toimitetaan edelleen Suomeen jaeltaviksi. Postin ja Pakettipisteen pakettiautomaattitoimituksissa on kokorajoitus: ätilauksesi jaetaan automaattisesti useampaan lähetykseen rajan ylittyessä.
Toimituskulut (pidätämme oikeuden muutoksiin):
Voit seurata tilauksen toimitusta lähetystunnuksella, mikä lähetetään sähköpostitse toimitusvahvistuksen yhteydessä, kun tilauksesi on valmiina matkaan Pien Webshopin varastosta. Postin automaattitoimituksissa saat saapumisilmoituksen kun lähetys on noudettavissa. Tarkemmat seurantatiedot saat Postin OmaPosti-sovelluksella.
Mikäli asiakas ei nouda saapunutta lähetystä ilmoitetusta noutopisteestä kuljetuspalvelun ilmoittaman hakuajan puitteissa, paketti palautuu lähettäjälle.
Lunastamattomista ja lähettäjälle palautuneista lähetyksistä peritään tilaajalta toimituskulut, sekä palautuneen lähetyksen käsittelymaksut (ks. kohta Palautusehdot). Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen.
7. Toimitusaika
Yleisimmät toimitusaikamme EU-alueelle ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 3-7 arkipäivää. Kotitoimitusaika haja-asutusalueilla on hieman pidempi, arviolta 5-8 arkipäivää.
Arkisin klo 11 mennessä tehdyt verkkokauppatilaukset käsitellään saman päivän aikana ja lähetetään varastoltamme 2-3 arkipäivän kuluessa.
Pien Webshopin varasto sijaitsee osoitteessa Alpi Eesti OÜ, Tallinn: Loomäe tee 8, Lehmja küla, Rae vald, 75306, Estonia (EE)
Pien Webshop, eikä sen toimituskumppanit vastaa itsestä riippumattomista syistä johtuvista viivästyksistä, ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Myyjä ei ole velvollinen maksamaan korvausta, hyvittämään toimituskuluja tai alentamaan tuotteen hintaa mahdollisen toimitusajan pidentymisen takia.
8. Lähetyksen tarkistus, virhe- ja ongelmatilanteet
Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoita siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa verkkokaupan asiakaspalveluumme (webshop@pien.fi), niin sovimme, miten saamme virheen korjattua.
Jos paketti on vioittunut toimituksessa, on tuotteesta tehtävä reklamaatio asiakaspalveluumme (webshop@pien.fi) mahdollisimman pian ja viimeistään 7 vrk kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta. Kuluttajakaupassa noudatamme virheiden osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.
9. Vaihto- ja palautusehdot
Pien Webshop -verkkokaupasta ostetuilla alkoholituotteilla tai muilla elintarvikkeilla ei ole palautusoikeutta. Tilauksen peruminen on kuitenkin mahdollista siihen saakka, kunnes tilaus on otettu käsittelyyn ja siirretty keräilyyn. Uudet, kuluneen vuorokauden aikana verkkokauppaan tullet tilaukset käsitellään joka arkipäivä klo 11, minkä jälkeen emme voi perua tilausta. Ota yhteyttä välittömästi asiakaspalveluun (webshop@pien.fi) tilauksen perumiseksi.
Toimitettujen käyttötavaratuotteiden osalta (kuten verkkokaupassa myytävät oheistuotteet) asiakkaalla on EU-alueella kotimaansa kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa tuotteet. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautusoikeus ei koske lahjakortteja.
Mikäli haluat vaihtaa tai palauttaa käyttötavaratuotteita, tulee palautusilmoitus tehdä verkkokaupan asiakaspalveluumme sähköpostitse (webshop@pien.fi) 14 vuorokauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Liitä sähköpostiin mukaan tilausnumero ja tiedot palautuksen syystä.
Huomioithan, että Pien Webshop ei palauta tilauksesi normaaleja toimituskuluja, vaikka palauttaisit tilauksesta osan tai kokonaan.
Lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole riittävä tapa ilmoittaa palautuksesta, kuten ei myöskään palauttaminen ilman erillistä peruutusilmoitusta asiakaspalveluun. Palautuneiden lähetysten käsittelystä pidätämme oikeuden periä asiakkaalta käsittelymaksun toteuman mukaan.
Kun olet ilmoittanut toimitetun tuotteen tilauksen palautuksesta sähköpostiin ja olemme käsitelleet asiasi, saat meiltä palautukseen valmiin osoitekortin. Liitä palautuslähetykseen mukaan kopio saamastasi tilausvahvistuksesta sekä yhteystietosi (jos ne eivät selvästi ilmene tilausvahvistuksesta). Vie tuote lähimpään palautuspisteeseen.
Hyvitys maksetaan 30 päivän sisällä tuotteen palautuslähetyksen saapumisesta perille. Hyvitys tehdään aina käyttämällesi maksutavalle: suoraan tilillesi, maksuvälittäjän kautta tilaamiseen käyttämällesi maksukortille tai lahjakortille riippuen alkuperäisestä maksutavastasi.
10. Erimielisyydet
Sinulla on oikeus saattaa näistä yleisistä toimitusehdoista syntyvät riidat ja erimielisyydet kyseessä olevan EU-maan kuluttajasuoja-asioista vastaavan tahon käsiteltäväksi.
11. Henkilötiedot
Pien Webshop -verkkokauppa käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti. Henkilötietojen keräämisestä ja käsittelystä voit lukea tarkemmat tiedot tietosuoja- ja rekisteriselosteestamme.
Tietoja käytetään vain Pien Webshop -verkkokaupan sisäisesti eikä niitä luovuteta kolmansille osapuolille lukuunottamatta kuljetusyrityksiä ja maksupalveluyrityksiä, joille osoite- ja puhelinnumerotiedon antaminen on välttämätöntä toimituksen ja maksun onnistumiseksi.
